まず叱らずに話を聞き、何が起きたかを一緒に整理してください。叱られると思うと、子どもは次から隠すようになります。そのうえで記録を残し、アカウントの回復・課金の相談・削除依頼など、内容に合った窓口に連絡します。脅されている、会おうと言われている場合は、すぐ警察に相談してください。
被害ごとの対処
| 被害 | 対処・相談先 |
|---|---|
| ゲーム・SNSの乗っ取り | 運営会社の問い合わせ窓口。パスワード変更・2段階認証 |
| 高額課金・詐欺アイテム | アプリストア・運営会社、消費生活センター（188） |
| 個人情報・写真をさらされた | 削除依頼、相談窓口（解説） |
| 脅し・性的な画像の要求 | 警察（ためらわずに） |
「話してくれてありがとう」から始めましょう。被害は早く気づくほど小さくできます。家庭のルールの作り方は子どものスマホのセキュリティで解説しています。