まずネットから切り離します（Wi-Fiをオフ、LANケーブルを抜く）。次にウイルス対策ソフトでスキャンし、不安が残るならバックアップから戻すか初期化します。パスワードは、感染していない別の端末から変更してください。会社のパソコンなら、自分で操作を続けず、すぐ担当者に連絡します。
個人の端末の手順
- ネットから切り離す（電源は切らなくてよい）
- ウイルス対策ソフトでスキャンし、検出されたものを削除
- 原因（開いた添付ファイル、入れたアプリ）を思い出してメモ
- 必要なら初期化し、バックアップから戻す
- 別の端末から、メール・お金のサービスなどのパスワードを変更
- カード・銀行の明細を確認
会社の端末の場合
- ネットから切り離し、電源は切らずに担当者に連絡（調査のための記録が消えることがある）
- 自分で削除・初期化しない
- いつ、何をしたかをメモ
ランサムウェアで画面に脅迫文が出た場合は個人のランサムウェア被害を見てください。