Q.134個人が被害に遭ったら

ネットの詐欺やトラブルで、消費生活センター(188)に相談できますか?

公開日  運営:サイバー攻撃・情報漏洩の疑問100運営事務局

はい。188(いやや)に電話すると、住んでいる地域の消費生活センターや相談窓口につながり、ネット通販の詐欺、偽サイトでの購入、サポート詐欺の支払い、定期購入の解約トラブルなどを相談できます。事業者との交渉のしかたや、返金の手続きについて助言を受けられます。

消費者ホットライン188の流れ1188に電話いやや2近くの窓口へ消費生活センター3助言・あっせん交渉のしかた
消費者ホットライン188の流れ

相談前に準備するもの

  • サイトのURL、事業者名、連絡先
  • 注文画面・メールのスクリーンショット
  • 支払った方法と日時・金額(カード、振込、電子マネーなど)
  • 事業者とのやりとりの記録

支払い方法ごとの連絡も急いで:カードならカード会社、振込なら振込先の銀行、電子マネーなら発行会社にも、すぐに連絡します(お金は戻る?)。

出典:消費者庁「消費者ホットライン188」

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