取材への対応は、窓口を広報担当に一本化し、公表文と同じ内容で答えることが基本です。社員が個別に答えたり、SNSで発信したりすると、説明が食い違い信用を損ないます。会見をする場合は、想定問答を準備し、経営トップが説明します。
準備すること
- 窓口（広報）と、技術的な説明をする人の決定
- 社員への周知：取材やSNSでの発言は控える
- 想定問答：原因、件数、二次被害、身代金の要求の有無と対応、再発防止
- 公表文の最新版と、更新の予定
「捜査中のため答えられない」ことと「わからない」ことを区別して伝えましょう。隠していると受け取られる説明は、信頼を大きく損ないます。